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21家国际航空公司 马航综合得分排第九

2014-4-12 00:50| 发布者: 临云行·百晓生| 查看: 10693| 评论: 10 |责任编辑: 临云行·百晓生 |来自: 《中国青年报》

摘要:近日,发布《2013年度民航服务评测报告》,21家被调查的国际航空公司中,马来西亚航空公司综合得分排在第9位,评价指标包括机上广播、空乘服务、机上餐食、客舱设施、机上娱乐、不正常航班机上服务、值机与离港、行 ...

  近日,民航资源网发布《2013年度民航服务评测报告》,21家被调查的国际航空公司中,马来西亚航空公司综合得分排在第9位,评价指标包括机上广播、空乘服务、机上餐食、客舱设施、机上娱乐、不正常航班机上服务、值机与离港、行李服务等8项。
  在不正常航班机上服务方面,马来西亚航空公司排在倒数第4位,包括不正常航班机上信息通报、不正常航班空乘服务、不正常航班机上餐饮服务、不正常航班机上临时娱乐提供4项关键评测参数。航班由于天气、航空管制等原因不能按计划时间起飞,被称之为不正常航班。
  机上服务、空乘服务、机上广播、机上餐食、客舱设施、机上娱乐、行李服务等方面,马来西亚航空公司均高于平均水平。值机与离港服务评测在平均水平之下。
  报告显示,新加坡航空公司排在国际及地区“最佳航空公司”首位。大陆“最佳航空公司”综合评分最高的是厦门航空有限公司,其次是海南航空和四川航空。
  报告还分析了11300份留言高频关键词的分布,“延误”最受旅客关注,占比达19.07%,延误时间越长,满意度越低。从旅客投票的航空公司来看,国际及地区的航班整体延误时间比大陆航空公司短。此外,“餐食”也是旅客关注的问题,占比为10.63%。
  据了解,该调查的样本采集时间为2013年1月1日至2013年12月31日,参与本次调查的对象均为实际乘坐当次航班经济舱的旅客,总样本量为86058份,涵盖21家大陆航空公司和21家国际航空公司。

通用航空新闻
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已有 10 人参与

云友评论

  • 引用 安雅翠 2014-4-12 23:10
    从马航处理MH370事故就可以看出来啦···毋容置疑的差···
  • 引用 罗凝思 2014-4-12 22:52
    借用一句广告语:今时今日,甘样既服务态度系唔得既!!!
  • 引用 佘冰冰 2014-4-12 22:32
    还真是事出必有因哪···
  • 引用 卢哲 2014-4-12 21:55
    排名不能说明一切,实力不需要排名
  • 引用 可乐 2014-4-12 17:16
    排第九也是有水分的吧?
  • 引用 薇薇爱 2014-4-12 17:16
    看看这些评价,马方真的要失去人心了,反省一下自己的服务和态度吧···
  • 引用 愚人 2014-4-12 17:07
    新加坡排首位。值得关注学习下。
  • 引用 愚人 2014-4-12 17:06
    唉。前科前科。。劣迹斑斑。。
  • 引用 达芙妮 2014-4-12 16:48
    马航真差劲
  • 引用 副墨之子 2014-4-12 16:20
    证明一件事故的酿造,不是偶然的。

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